Job Description
El Representante de Servicio al Cliente Remoto (Bilingüe: Español e Inglés) trabaja desde casa e interactúa con los clientes mediante llamadas entrantes y salientes o por internet. Este puesto proporciona soporte al cliente y resolución de problemas y preguntas rutinarias sobre los productos o servicios del cliente. (Aceptamos solicitudes para este puesto de forma continua. Se anima a los veteranos militares a postularse).
The Customer Service Rep - Remote (Bilingual: English / Spanish) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)
MUST SPEAK BOTH SPANISH AND ENGLISH FLUENTLY
UNA NUEVA CARRERA IMPULSADA POR TI
Buscas un cambio de carrera teletrabajando en una organización global con visión de futuro que fomenta una cultura inclusiva que prioriza a las personas y un auténtico sentido de pertenencia? Te gustaría unirte a una empresa que cada año recibe premios como "Mejores Lugares para Trabajar del Mundo", "Empleados Más Felices" y "Mejores Empresas para el Desarrollo Profesional"? Entonces, un puesto remoto de Representante de Servicio al Cliente en Concentrix es justo lo que necesitas!
Como Representante de Servicio al Cliente remoto, te unirás a un equipo diverso y orgánico, proveniente de más de 70 países, donde TODOS los miembros contribuyen y se apoyan mutuamente para el éxito y el bienestar, unidos con orgullo como "innovadores". Juntos, ayudamos a las marcas más reconocidas del mundo a mejorar sus negocios mediante experiencias de cliente excepcionales e innovación tecnológica. Y debido a nuestro continuo crecimiento, buscamos más innovadores talentosos que se unan a nuestro propósito, personas tan apasionadas como nosotros por brindar experiencias de servicio al cliente excepcionales.
CRECIMIENTO PROFESIONAL Y DESARROLLO PERSONAL
Esta es una excelente oportunidad de teletrabajo que te permitirá reimaginar una nueva trayectoria profesional y, al mismo tiempo, cultivar amistades para toda la vida. Te brindaremos toda la capacitación, las tecnologías y el apoyo continuo que necesitas para alcanzar el éxito. Además, en Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento profesional (y personal). De hecho, aproximadamente el 80 % de nuestros gerentes y líderes han sido ascendidos internamente! Por eso, ofrecemos una gama de programas GRATUITOS de Aprendizaje y Desarrollo de Liderazgo, diseñados para guiarte hacia la carrera que siempre has soñado.
LO QUE HARÁS EN ESTE ROL
Como representante de servicio al cliente que trabaja desde casa, usted:
- Brindar soporte al cliente entrante utilizando una guía de flujo de llamadas en el idioma preferido del cliente
- Ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos básicos
- Rastrear, documentar y recuperar información en bases de datos
- Ofrecer productos y/o servicios adicionales
- Ofrecer experiencias expertas al cliente con una sonrisa
SUS CALIFICACIONES
Sus habilidades, integridad, conocimiento y genuina compasión aportarán valor y éxito en cada interacción con el cliente. Otros requisitos para nuestro puesto de Representante de Servicio al Cliente (Remoto) incluyen:
- La capacidad de leer, escribir y hablar con fluidez tanto en español como en inglés.
- Más de 1 año de experiencia en atención al cliente
- Disponibilidad abierta
- Un diploma de escuela secundaria o GED
- Un entorno tranquilo y sin distracciones para trabajar en su casa.
- Competencia en multitareas de ritmo rápido
- Afán por aprender nuevas tecnologías
- Sólidas habilidades de navegación informática y conocimiento de PC.
- Una computadora de escritorio o portátil para completar las pruebas de PC e Internet; se puede proporcionar una computadora de trabajo según el puesto ofrecido, pero no está garantizada (se discutirá más a fondo con un reclutador)
- Internet de alta velocidad (sin conexión inalámbrica/puntos de acceso ni satélite) y un teléfono inteligente
- Debe residir en los Estados Unidos y tener una dirección estadounidense válida para residir.
QUÉ HAY PARA TI?
Una de las creencias culturales de nuestra empresa dice: "Defendemos a nuestra gente". Por eso, invertimos significativamente en nuestros innovadores, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes. Invertiremos en TI para impulsar tu trayectoria profesional y tu desarrollo personal. Los beneficios disponibles para los empleados estadounidenses elegibles en este puesto incluyen:
- El salario base para este puesto es de $15 a $18 por hora (el salario no será inferior al salario mínimo vigente). Los salarios reales variarán según el lugar de trabajo, las cualificaciones, las habilidades, la educación, la experiencia y las competencias. Los beneficios disponibles para los empleados elegibles incluyen seguro médico, dental y de la vista, programa integral de asistencia al empleado (PAE), plan de jubilación 401(k), días libres y festivos remunerados, y días de capacitación remunerados. Aceptamos solicitudes para este puesto de forma continua.
- Opción de inscripción a DailyPay para acceder al pago "anticipado" cuando lo desee
- Capacitación pagada e incentivos basados en el desempeño
- Oportunidades lucrativas de bonificación por recomendación de empleados
- Oportunidades de networking empresarial con grupos organizados en los siguientes temas: Red de mujeres, profesionales negros, orgullo LGBTQ+, capacidad (discapacidades), neurodiversidad dinámica, mujeres en tecnología, campeones de OneEarth y más
- Programas de salud y bienestar con socios capacitados para ayudar a promover un yo saludable.
- Programas de mentoría que apoyan su gratificante trayectoria profesional.
- Comodidad para trabajar desde casa
- Programas y eventos que apoyan la diversidad, la equidad y la inclusión, así como la ciudadanía global, la sostenibilidad y el apoyo comunitario.
- Celebraciones por el Día de Concentrix, el Día de agradecimiento a quienes cambian el juego, la Semana de servicio al cliente, el Día Mundial de la Limpieza, y más
REIMAGINA LA MEJOR VERSIÓN DE TI!
Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. Postula hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 personas innovadoras en todo el mundo consideran a Concentrix su "empleador predilecto".
A NEW CAREER POWERED BY YOU
Are you looking for a "work from home" career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns "World's Best Workplaces," "Happiest Employees," and "Best Companies for Career Growth" awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you!
As a remote Customer Service Rep - (Bilingual: English / Spanish), you'll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other's success and well-being, proudly united as "game-changers." Together, we help the world's best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we're looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.
CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT
This is a great "work from home" opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop "friends for life" at the same time. We'll give you all the training, technologies, and continuing support you'll need to succeed. Plus, at Concentrix, there's real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That's why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you've always envisioned.
WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE
As a Customer Service Rep - (Bilingual: English / Spanish) working from home, you will:
- Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer's preferred language
- Help customers resolve basic technical issues
- Track, document, and retrieve information in databases
- Offer additional products and/or services
- Deliver expert customer experiences with a smile
YOUR QUALIFICATIONS
Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Rep - (Bilingual: English / Spanish) (Remote) role include:
- The ability to read, write and speak fluently both Spanish and English
- 1+ year of customer service experience
- Open availability
- A high school diploma or GED
- A quiet, distraction-free environment to work from in your home
- Proficiency in fast-paced multi-tasking
- Eagerness to learn new technologies
- Strong computer navigation skills and PC knowledge . click apply for full job details